Відмова продавця розірвати договір купівлі-продажу і повернути кошти

Я купила в "С" телефон.
На другий же день він став втрачати зв'язок і скидати дзвінки. До закінчення 2-х тижнів я пішла повертати телефон в надії, що мені його обміняють навіть без експертизи, тому що не минуло 2-х тижнів. Однак в магазині мені відмовилися повертати за нього гроші без експертизи. Тому я погодилася на експертизу.
Але тут з'ясувалося не влаштовує мене обставина - за телефон, при позитивному для мене результаті експертизи, мені мали намір віддати замість 21990 рублів (це вартість телефону) тільки 20800 аргументуючи це тим, що коли я купувала телефон, мені зробили на нього знижку нібито через покупки чохла і безкоштовної сім-карти. Однак, ситуація покупки була інша (у мене є свідок). Коли я сказала, який мені потрібен телефон, продавець запропонував мені до нього чохол. Я пояснила, що виділила гроші тільки чітко на телефон і ніщо більше, тому чохол мені не потрібен. Продавець сказав мені, що у них в магазині акція - тому що мій телефон коштує більше 10000 рублів, то чохол за 1000 рублів до нього йде в подарунок. Тому я погодилася взяти чохол. Тобто при покупці мені піднесли це як "чохол в подарунок, тому що телефон дорогий", а коли я здавала телефон, виявилося, що "тому що я купую чохол разом з дорогим телефоном, то на телефон мені знижка". Це принципово різні речі.
У підсумку, я погодилася поки що на експертизу, вирішивши, що з відсутніми грошима розберуся вже після експертизи.
Зараз з'ясовується, що і експертиза телефон був не в мою користь, там кажуть, що телефон справний.
Тобто мені взагалі ніяких грошей повертати не хочуть.
Підкажіть, будь ласка, на які я маю права в цій ситуації і що можна зробити?
Заздалегідь дякую!

Відповідь юриста:

Добрий день. 1. У разі наявності спору про нестачу товару продавець повинен за свій рахунок провести експертизу вироби. Якщо недолік товару виник в результаті ваших неправильних дій при експлуатації, продавець має право віднести витрати з виробництва товарознавчої експертизи на ваш рахунок.
2. Якщо ви не згодні з рішенням експертів, то можете провести незалежну експертизу. Якщо остання підтвердить ваші претензії, то вам потрібно надати продавцю претензію з вимогою повернути кошти за телефон і відшкодувати вартість експертизи. У разі відмови - направляйте позовну заяву в суд.
3. З приводу вартості телефону - необхідно ознайомитися з договором купівлі-продажу.