Що робити якщо продавець замість проведення експертизи відремонтував телефон?

15 листопада купила сот телефон комунікатор HTC. через кілька днів він став зависати? чим далі, тим частіше. 2 грудня повернула тел в магазин, вони сказали, що відправлять його на експертизу. експертиза показала, що проблема в програмному забезпеченні, і усунули неполадку. хоча спочатку я казала, що хочу повернути гроші за товар. на що мені відповіли, що без експертизи вони не зможуть повернути гроші, повинен переконатися що неполадка сталася не з за моєї провини. 9 січня я написала заяву на ім'я директора, про вирішення питання повернення ден. засобів. сьогодні мені подзвонили і повідомили, що прийшла відмова на мою претензію. що робити далі?

Юлія

Відповідь юриста:

Привіт, Юлія. Вам необхідно було відразу направити претензію на адресу продавця про повернення коштів за телефон. А у вашому випадку продавець вибрав найбільш підходящий варіант сам - відремонтував ваш телефон. У продавця, у свою чергу, при виникненні сумнівів є право відправити телефон на експертизу.