Термін повернення коштів при розірванні договору купівлі-продажу

10102011г. в магазині M придбав телевізор
який пропрацював один вечір після чого пропало зображення я звернувся в магазин де мене відправили в сервісний центр за "укладенням " приїхав в сервісний центр мені запропонували віддати телевізор в ремонт який займе 45 діб, від ремонту я відмовився, мені видали довідку про те що я до них звертався, що зображення дійсно немає після чого на наступний день з цією довідкою я знову поїхав в магазин де обміняти або повернути свої гроші мені знову не вдалося, керуючий магазином заявив що письмову аргументовану відмову він мені дати не може тому що юр.отдел знаходиться в центральному офісі, а мені запропонував написати заяву директору магазину про те що я прошу його обміняти неякісний товар або повернути гроші після чого вони в місці з юр.отделом розглядатимуть мою заяву протягом 10 дней.Я заявив керуючому магазином що їх дії не законні і показав йому ст.18 закону про захист прав споживача на що він розвів руками і порадив чекати 10 днів
Питання як не тільки обміняти або повернути гроші за товар неналежної якості, а й покарати недобросовісного продавця підкажіть будь ласка порядок дій.
Спасибі

Відповідь юриста:

Здрастуйте, у ст. 18 ЗоЗПП вказано ваше право на розірвання договору купівлі-продажу та повернення сплачених грошових коштів. З іншого боку, ст. 22 ЗоЗПП вказує, що вимоги споживача про розмірному зменшенні покупної ціни товару, відшкодування витрат на виправлення недоліків товару споживачем чи третьою особою, повернення сплаченої за товар грошової суми, а також вимога про відшкодування збитків, завданих споживачеві внаслідок продажу товару неналежної якості або надання неналежної інформації про товар, підлягають задоволенню продавцем (виробником, уповноваженою організацією або уповноваженим індивідуальним підприємцем, імпортером) протягом десяти днів з дня пред'явлення відповідної вимоги.