Пред'явлення вимог покупця товару неналежної якості

При оплаті шкіряного дивана на замовлення отримала неповну і недостовірну усну інформацію про конструктивні особливості виробу. Паспорт на виріб в перший раз побачила в момент поставки за адресою. В результаті його можна переміщати тільки піднімаючи (вантажник на моє прохання зрушив його і швидше за все подряпав підлогу), потім повідомив, що треба тільки піднімати. Подушки важкі, блискавки на них пришиті по-різному: одна собачкою вниз, інша вгору, що вкрай не зручно для розстібання і тим більше застібання. Диван з задньої верхньої частини спинки бракує 10 см до стіни (зовнішній вигляд і незручності). Механізм (викочування, триступеневий) для трансформації дивана в ліжко на подіумі демонструвався з електричним приводом, менеджер запевняв, що з ручним способом без зусиль також легко трансформується диван. Однак на ділі зусиль треба докласти чималих. Написала претензію про те що диван неналежної якості з істотними недоліками з вимогою повернути гроші. Через 2 дні по телефону повідомили, що прийдуть майстри. Запитала з якою метою, якими документами? Відповіли: для огляду дивана. Письмово відповіді не ніякого не дали. Подальші дії??? Заздалегідь вдячна за допомогу.

Відповідь юриста:

Привіт Вам необхідно написати на адресу магазину претензію з вимогою однією з вимог, на які ви маєте право на придбання товару неналежної якості, згідно зі ст. 19 ЗоЗПП. Якщо продавець відмовиться задовольнити ваші вимоги - звертайтеся з позовною заявою до суду. Наші фахівці допоможуть вам скласти будь-який процесуальний документ і захистити ваші права, як на претензійної стадії, так і в суді.