Як замінити телефон, якщо він не відповідної якості?

здраствйте, купила стільниковий телефон ввечері почала в нм разбіратса, виявилося що половина файлів він просто не завантажує і не читає, та й вобще телефон мені не понравілса на сл.день я поїхала в магазин де купувала, хотіла повернути мені відмовили , взяли на експертізу.сдавала я його 31 травня, вчора мені подзвонили сказали що я можу його забрать.поехала в магазин але його ещоказиваетса не привезли сьогодні 21 день, експертиза проводітса 20 днів!! підкажіть що мені делать.я збираюся відпочивати їхати, і без телефону їхати як то не то.а чекати пака привезуть теж собі в збиток


катерина

Відповідь юриста:

Привіт, Катерина. Ви повинні написати:
- Претензію, що містить основні вимоги та описує правові наслідки, які можуть настати у разі невиконання зобов'язань (в 2х примірниках, вручити її потрібно особисто або відправить поштою рекомендованим листом);
- Скаргу в Росспоживнагляд з описом правопорушення.

Вам необхідно звернеться до юриста, для того щоб він склав проект позовної заяви до суду, що містить, крім основних положень, вимога компенсації збитку. І вручити його продавцю. Після отримання ці документів. У більшості випадків, продавець намагається вирішити мирно даний конфлікт і виконує вимоги покупця: замінює товар на аналогічний або повертає гроші. Якщо ваш конфлікт дійде до суду, наші професіонали не тільки захистять ваші інтереси в суді та компенсують збитки, але і простежать за виконанням рішення.