Як обміняти в магазині неякісні босоніжки, якщо зламалася застібка, яка є фурнітурою?

Я придбала у взуттєвому магазині босоніжки. Через два тижні застібка на одному зламалася. Я обратілаь в магазин з проханням прийняти недобракачественний товар, на що мені сказали, що даний вид несправності взуття не підлягає поверненню тому це відноситься до форнітуре, а на чеку стоїть печатка магазину з попередженням про те що взуття з ізян форнітури, прикрас та інш. на взуття обміну не подліжіт. Я наполягла на тому щоб у мене взяли на експертизу мої босоніжки, на що мені сказали. що у мене нічого не вийде. Хотілося б дізнатися наскільки правомірні мої дії і чи варто мені розраховувати на отримання якоїсь компенсації.


Лідія

Відповідь юриста:

Привіт, Лідія. Вам необхідно звернутися до продавця з письмовою претензією в 2-х примірниках (на 2-му екземплярі представник продавця зобов'язаний проставити відмітку про отримання) на повернення грошей (заміну товару на новий) на підставі п. 5 ст. 19 ЗОЗПП. Якщо продавець відмовиться задовольнити вашу вимогу, треба звертатися в експертну організацію, що займається перевіркою якості взуття. Якщо експертизою буде доведено виробничий брак взуття, то вам необхідно повторно звернути до продавця з претензією (вимогою) повернути гроші або (замінити товар на новий) та відшкодувати витрати на проведення експертизи, з додатком копії експертного висновку. Зазвичай на цій стадії магазини вирішують врегулювати конфлікт мирно і йдуть на компроміс. В іншому випадку наші фахівці допоможуть вам добитися справедливості через суд. Пам'ятайте, що всі судові витрати будуть витребувані з відповідача.