Як повернути продавцеві неякісну взуття і отримати гроші назад?

Добрий день!
моя мама купила 2-е пари взуття в дорогому магазині в місті кемерово (прописана вона в москві але працює там). через пару днів одна пара взуття зламалася (відійшла підошва). другий фарбує дуже сильно. мама повернула в магазин зламану пару і написала заяву на повернення грошей, продавці сказали що проведуть експертизу, експертиза ще не прийшла, але є підозри що вони не повернуть гроші. в цій ситуації що потрібно зробити? чи можна повторно провести експертизу в москві і куди звернутися в москві?

светлана

Відповідь юриста:

Привіт, Світлана. Експертизу продавець повинен провести протягом десяти днів з дня отримання претензії про повернення коштів за неякісну взуття і повернути вам гроші (все в плині зазначеного терміну). Ваша мати має право провести незалежну експертизу взуття, у Москві таких компаній досить. Після з претензією про повернення коштів за взуття та відшкодування витрат на проведення експертизи зверніться до продавця ще раз. Якщо продавець відмовиться задовольнити ваші вимоги - звертайтеся з позовною заявою до суду. Наші фахівці допоможуть вам скласти будь процесуальний документ і захистити ваші права, як на претензійної стадії, так і в суді.