Як повернути несправний праска в магазин, якщо обміняти його відмовилися з причини наявності подряпин.

купили праску. Будинку по інструкції включили і під час прасування потекла вода із праски. Ршілі поміняти на новий і дорожче. У магазині відмовили у цьому проханні, по причині що на підставі праски були невеликі подряпини. Ці подряпини можливо були і при покупці нами праски (може ми і не помітили), в праски немає захисної плівки. Ми хотіли врегулювати цей конфлікт на місці, але господар магазину не поступився нам, принципово, більш того продавці нахамили нам. Не хотілося залишати цю ситуацію для нього безкарною. Він сказав, що за законом прав і неразговарівает з нами, відключає телефон. Вважаю його дії нахабними і безвідповідальними.


Наталія

Відповідь юриста:

Привіт, Наталія. Вам необхідно скласти претензію в письмовому вигляді, у двох примірниках на ім'я директора даного магазину. У претензії необхідно описати всі недоліки купленого праски і викласти вимоги: повернути сплачені гроші або замінити товар. При складанні претензії керуйтеся Законом Про захист прав споживачів. Ви можете вручити претензію особисто, або надіслати її поштою рекомендованим листом з повідомленням. Якщо вручати її будете особисто, то на другому примірнику претензії керівництво магазину повинна розписатися в одержанні документа. Також магазин може призначити експертизу, при незгоді з результатами якої, ви можете звернутися до суду. Зазвичай на цій стадії магазини вирішують залагодити конфлікт і йдуть на компроміс. В іншому випадку наші фахівці допоможуть вам добитися справедливості в судовому порядку. Пам'ятайте, що всі судові витрати та кошти на представництво адвоката будуть витребувані з відповідача.