Як домогтися обміну фотоапарата, що знаходиться на гарантійному терміні?

Добрий день! Купила рік тому фотоапарат canon з офіційною гарантією, у фотоапарата почали заїдати шторки (не так часто), але я віднесла в гарантію відразу, так як так бути точно не повинно! вони сказали що щось наплутано з серійними номерами і що не виявили дефектів, пройшов рік, шторки заїдають, а тут ще фотоапарат відмовив знімати, не бачив об'єктив (міняли різні об'єктиви) через кілька годин знову працює, я знову віднесла мені видали висновок, фотоапарат сірої поставки, і що він робочий! я віднесла в магазин, вони зараз вирішують дане питання, що робити з цим фотоапаратом вже тиждень. як мені бути?

Наталія

Відповідь юриста:

Привіт, Наталія. Вам необхідно скласти претензію в письмовому вигляді, у двох примірниках на ім'я директора магазину, в якому здобувався фотоапарат. У претензії необхідно описати всі недоліки купленого фотоапарата і викласти вимоги: відремонтувати товар, повернути сплачені гроші або замінити товар. При складанні претензії керуйтеся Законом Про захист прав споживачів. Ви можете вручити претензію особисто, або надіслати її поштою рекомендованим листом з повідомленням. Якщо вручати її будете особисто, то на другому примірнику претензії керівництво магазину повинна розписатися в одержанні документа. Також магазин може призначити експертизу, при незгоді з результатами якої, ви можете звернутися до суду. Зазвичай на цій стадії магазини вирішують залагодити конфлікт і йдуть на компроміс. В іншому випадку наші фахівці допоможуть вам добитися справедливості в судовому порядку. Пам'ятайте, що всі судові витрати та кошти на представництво адвоката будуть витребувані з відповідача.