Неякісна покупка через інтернет-магазин. Як повернути велосипед?

Купили через інтернет-магазин bikemax.ru дитині велосіпед.Прі його отриманні звернули уваги водія, що велосипед має подряпини і механічні пошкодження у руля.На що отримали відповідь, що він в коробці був уже такой.На наступний день я подзвонила у фірму і сказала , що він розсипається-колесо ходить ходором, скріпіт.Мне відповіли, що вони все скріплять, деталі повинні прітереться.Потом розхиталася підніжка і велокомпьютер перестав працювати, я подзвонила і отримала ответ.Что вони біс проблем повернуть мені гроші за велосипед, але я повинна його їм сама прівесті.Сегодня його привезли в фірму, а гроші повертати не хотят.Оперіруя тим, що він подряпаний, але ж вони самі його таким прівезлі.Что мені робити?


Інна

Відповідь юриста:

Привіт, Інна. Звичайно, ви не отримали б стільки проблем, в тому випадку якщо б відмовилися приймати пошкоджений велосипед. Тепер вам необхідно скласти претензію в письмовому вигляді, у двох примірниках на ім'я директора даного інтернет-магазину. У претензії необхідно описати всі недоліки купленого велосипеда і викласти вимоги: повернути сплачені гроші або замінити товар. При складанні претензії керуйтеся Законом Про захист прав споживачів. Ви можете вручити претензію особисто, або надіслати її поштою рекомендованим листом з повідомленням. Якщо вручати її будете особисто, то на другому примірнику претензії керівництво магазину повинна розписатися в одержанні документа. Зазвичай на цій стадії магазини вирішують залагодити конфлікт і йдуть на компроміс. В іншому випадку наші фахівці допоможуть вам добитися справедливості через суд. Пам'ятайте, що всі судові витрати та кошти на представництво адвоката будуть витребувані з відповідача.