Що робити якщо з магазину доставили не такий товар, як був замовлений?

Замовив на фабриці Столпліт через магазин в м. Одинцово 4 ящики для тумбочки в потрібній комплектації. Привезли ящики (в розібраному стані - панелі) без фурнітури, в іншій комплектації з відповідними технологічними отворами для зборки. Як пояснили у відділі рекламації старий варіант меблів вже знято з виробництва. При цьому в даній комплектації яку мені доставили відсутня передня панель ящика. Виготовлення, доставку я оплатив в магазині.

Сергій

Відповідь юриста:

Привіт, Сергій. Вам необхідно скласти претензію в письмовому вигляді, у двох примірниках на ім'я директора даного магазину. У претензії необхідно описати всі недоліки купленого товару і викласти вимоги: повернути сплачені гроші або замінити товар. При складанні претензії керуйтеся Законом Про захист прав споживачів. Також магазин може призначити експертизу, при незгоді з результатами якої, ви можете звернутися до суду. Зазвичай на цій стадії магазини вирішують залагодити конфлікт і йдуть на компроміс. В іншому випадку наші фахівці допоможуть вам добитися справедливості в судовому порядку.