Що робити у випадку неякісно виконаного ремонту комп'ютера?

Погано працював комп'ютер Пріглаксіла фахівця з компанії акс про сервіс. Майстер прийшов зробив діагностику але суму ремонту не сказав. Завів нову операційну систему, антивірусну програму та виставив рахунок на 15 тис 400 руб. Мені нічого не залишалося як заплатити, хоча якби перед початком роботи він назвав мені суму, я б з ним зв'язуватися не стала, тому що я пенсінер і для мене ця сума просто вбивча. Я ходила по під'їзду-позичала гроші. На наступний день комп'ютер зовсім заглух залишили претензію На гарантійний!
ремонт ніхто не едет.Руководство безмолствствует. Я п'ю таблетки. Допоможіть повернути деньгі.Договорс переліком нав'язаних послуг є. Грошового документа немає, але в договорі сума прописана. Допоможіть повернути гроші ожалуйста

Ніна Василівна

Відповідь юриста:

Привіт, Ніна Василівна. Звернемося до Закону «Про захист прав споживачів», у якому сказано, що при порушенні прав споживача, останній може вимагати від виконавця наступне:
- Сплату пені (неустойки);
- Виконання своїх зобов'язань в натуральному вигляді;
- Відшкодування понесеного споживачем збитку в повному обсязі.
З цього випливає, що при неналежну якість ремонту, або технічного обслуговування, споживач має повне право вимагати від виконавця відшкодування його збитків, причому в повному обсязі. Під неналежною якістю ремонту в даному випадку розуміється неповне відновлення функціонування товару. Що стосується збитків споживача понесених у зв'язку з вищевикладеним, то вони можуть проявлятися в необхідності оренди іншого комп'ютера або звернення в Інтернет-кафе для роботи і т.д.