Як повернути несправний телефон в магазин, якщо продавець наполягає на негарантійних поломки?

Купила телефон в См і доп. гарантію на нього. У телефоні захрипів динаміки, здала по доп.гарантіі 24.08.2010 за заявою на проведення ремонту термін ремонту не повинен перевищувати 35 днів. Сьогодні 26.10.2010 і телефону і мене на руках немає. Дзвонила в справочку С (оскільки інших телефонів у мене немає), сказали, що телефон не стали ремонтувати, нібито не гарантійний випадок. Пішла забирати свій несправний телефон, але раптово салон закрився на учет.Что мені робити далі? Питань багато: 1) чи можу я повернути гроші, які заплатила за доп.гарантію? 2) чи можна виставити неустойку за такий тривалий "ремонт"? 3) як можна визначити чи попадає неіспавность телефону під доп.гарантію? І взагалі можна вимагати гроші сплачені за телефон назад (я їм їх чудовий телефон, вони мені його вартість 1600000)?

Валентина

Відповідь юриста:

Привіт, Валентина. Якщо ви придбали технічно складний товар, то повернути його або обміняти ви маєте можливість при виявленні недоліків протягом 15 днів (ст. 18 п. 1 Закону "Про захист прав споживачів"). Якщо недоліки товару були виявлені після закінчення зазначеного вище терміну, то повернути або обміняти товар ви можете тільки якщо якщо недолік технічно неможливо усунути або він знову проявляється після ремонту, або якщо протягом року річ знаходилася в гарантійному ремонті понад 30 днів, при цьому не суттєво , скільки разів її за цей час ремонтували 3 рази або 10 або якщо річ знаходиться в ремонті більше 45 днів поспіль. Якщо Вам потрібна додаткова перевірка якості (експертиза) телефону, то замінити його повинні протягом 20 днів. Якщо ви не згодні з твердженням продавця про негарантійних разі - звертайтеся в незалежну експертизу.