Що робити, якщо замість замовленого товару прислали аналогічний?

Здрастуйте! Допоможіть, будь ласка! Я замовила на сайті електронні сигарети Denshi-Tabaco, а мені привезли Nicotec і намагаються пояснити, що це одне і тоже.Хотела зробити подарунок синові, а вийшла головний біль. Я намагаюся отримати повернення грошей (4450 руб - для мене-пенсіонерки сума чимала, а вони із завзятістю стоять на своєму. Дуже неприємно бути обманутою, та й син залишився без подарунка, тому що замовляв не те, що пролучіл.Спасібо в будь-якому випадку. Удач!

Ніна

Відповідь юриста:

Здравствуйте, Ніна. Дії співробітників інтернет-магазину порушують Закон «Про захист прав споживачів». Вам необхідно звернеться до керівництва фірми з претензією (у письмовій формі ), з вимогами (повернути гроші, виконати замовлення із зниженням вартості за прострочення). Ви її можете надіслати рекомендованим листом з повідомленням поштою. Якщо в зазначені вами терміни вимоги виконані не будуть, ви можете подати на магазин до суду. Наші фахівці допоможуть вам заощадити час і візьмуть всі турботи на себе.