Чи можна повернути неякісний телефон і зажадати повернути гроші?

Купив телефон в салоні зв'язку "Зв'язковий" Вибирав телефон по їх каталогу. Коли приїхав додому, половина функцій на телефоні відсутнє. При розмові в динаміці телефону роздаються клацання, при виході за телефоном в інтернет замість російських букв одні ієрогліфи. На слена день в салоні сказали, що всі функції, які написані в каталозі закачуються в телефон окремо, за додаткову плату. Про решту недоліки, говорять що такого не може бути. І телефон міняти відмовляються. Можна якось повернуть обатно телефон? Адже брав телефон саме з за функцій, багато з яких в телефоні не працюють, а яких то взагалі немає і їх навіть не підтримує цей телефон, хоча в їх каталозі вони в телефоні вже повинні бути закачані.

Леонід

Відповідь юриста:

Привіт, Леонід. Дії співробітників організації порушують Закон «Про захист прав споживачів». Вам необхідно звернеться до керівництва магазину з претензією (у письмовій формі), з вимогами (повернути гроші, обміняти телефон), які продавець повинен виконати протягом 10-20 днів, залежно від вимоги. Ви її можете надіслати рекомендованим листом поштою. Якщо в зазначені вами терміни вимоги виконані не будуть, ви можете подати на організації до суду. Рішення суду зобов'яже компанію виконати обов'язок з повернення грошей, до того ж згідно ЗоЗПП, ви маєте право на 1% неустойку від вартості телефону, за кожен день прострочення виконання ваших вимог. Наші фахівці допоможуть вам заощадити час і візьмуть всі турботи на себе.