Як повернути гроші за підроблений телефон, придбаний у магазині?

031110 Купила в інтернет магазині телефон. Привезли його подивилася все начебто нормально. Пізніше звернула увагу, що російські букви на клавіатурі менше англійських, і на задній панелі нокія написана не чітко, далі під кришкою не виявилося знака ріс тест. Вирішила перевірити його на офіційному сайті нокиа (по маю). Виявилося май від іншого телефону (6301b). Подзвонила туди де купила пояснила ситуацію. Вони: 1.А як же ви дивилися? 2. Ми не можемо повернути вам гроші або обміняти на підставі цього (він же працює) 3. Сказали везіть в наш сервісний центр, будемо дивитися. Приїхала туди там закрито (ну можливо вони просто рано закриваються). Він знаходиться на ТЦ Окраєць, в маленькому павільйоні, де знаходиться магазин, я запитала в продавця де вони, а він мені каже, а вони всім так говорять, а самі йдуть в п'ять. Сьогодні поїду ще раз, але в цьому павільйоні не магазин не офіс. Надія на те, що вони повернуть гроші або обміняють "0 ". Як бути підкажіть будь ласка? Спасибі. 8916-659-64-86

Наталія

Відповідь юриста:

Привіт, Наталія. Напишіть претензію, в якій викладіть свої вимоги про повернення грошей за товар. Згідно зі ст. 10 ЗоЗПП, продавець зобов'язаний своєчасно надавати споживачеві необхідну і достовірну (!) Інформацію про товари. Вкажіть, що при невиконанні вимог зверніться із заявами до суду, прокуратури, Росспоживнагляд і т.д. Якщо ж продавець відмовить у задоволенні вимог - зверніться в прокуратуру із заявою про продаж вам телефону не від виробника. Даний телефон є контрафактним товаром. Після перевірки прокуратури, вимагайте повернення грошей в судовому порядку.