Що робити, якщо гарантійний термін на холодильник вже закінчився, а в товарі виявлений заводський брак?

Здрастуйте! Я купила холодильник 2 роки тому через інтернет магазін.Гарантія на нього була 1 рік (до 16.10.2009) Зараз унего потріскалася вся задня стінка кабіни, сніжний наріс майже 3 см., погано морозить і т.д. Я вирішила викликати майстра, подзвонила по оголошенню, пояснила ситуацію. Він сказав, що судячи з усього це заводський брак і немає сенсу його ремонтувати, причому відчувалося майстер кваліфікований, розуміє про що говорить і видно вже стикався на практиці з такими проблемамі.Он порадив звернутися у відділ претензій, в ту фірму де я покупала.Я подзвонила в сервіс цієї компанії, а вони запевняють, що можуть відремонтувати холодильник будь-якої складності та висновок про шлюб давати не будуть. Тільки заміна кабіни коштуватиме 10000р. і ще заправка фріон 6300р. плюс робота. При цьому немає гарантії, що він знову не сломается.Проще купити новий, він як раз коштував 19600р., Тільки шкода, що і двох років не отработал.Скажіте ласка які мають бути мої дії в цій ситуації і чи можливий повернення товара.Как встановити , що це дійсно заводський брак.Спасібо.

Юлія

Відповідь юриста:

Привіт, Юлія. Вам необхідно скласти претензію в письмовому вигляді, в двох примірниках в представництво компанії-виробника даного холодильника (не до продавця). У претензії необхідно описати всі недоліки купленого товару і викласти вимоги: відремонтувати товар, повернути сплачені гроші або замінити товар. Ви можете надіслати претензію поштою рекомендованим листом з повідомленням. В даному випадку, тому що гарантія вже закінчилася, буде призначена експертиза, яка повинна встановити наявність заводського браку, при незгоді з результатами якої, ви можете звернутися до суду. Наші фахівці допоможуть вам добитися справедливості в судовому порядку. Пам'ятайте, що всі судові витрати та кошти на представництво адвоката будуть витребувані з відповідача.