Як повернути в магазин неякісну пральну машинку?

В інтернет магазині www.electrohit.ru 10.11.10 я придбала пральну машину марки Bosch.К технічним характеристикам претензій немає, крім високочітотного писку під час віджимання.
Проблема: при нагріванні води машина виділяє їдкий токсичний запах неякісної пластмаси. На звернення в магазин здати машину в перші 7 днів (з урахуванням закону про права споживача) надійшла відмова, так як машина вже була у використанні. І пішла пропозиція провести експертизу. Як мені діяти далі, щоб машину обміняли або повернули гроші?

Ірина

Відповідь юриста:

Здравствуйте, Ирина. Якщо ви придбали технічно складний товар, то повернути його або обміняти ви маєте можливість при виявленні недоліків протягом 15 днів (ст. 18 п. 1 Закону "Про захист прав споживачів"). Якщо недоліки товару були виявлені після закінчення зазначеного вище терміну, то повернути або обміняти товар ви можете тільки якщо якщо недолік технічно неможливо усунути або він знову проявляється після ремонту, або якщо протягом року річ знаходилася в гарантійному ремонті понад 30 днів, при цьому не суттєво , скільки разів її за цей час ремонтували 3 рази або 10 або якщо річ знаходиться в ремонті більше 45 днів поспіль. Якщо Вам потрібна додаткова перевірка якості (експертиза) пральної машини, то замінити її повинні протягом 20 днів.

Вам необхідно скласти претензію в письмовому вигляді, у двох примірниках на ім'я директора даного магазину. У претензії необхідно описати всі недоліки купленого товару і викласти вимоги: повернути сплачені гроші або замінити товар. При складанні претензії керуйтеся Законом Про захист прав споживачів. Зазвичай на цій стадії магазини вирішують залагодити конфлікт і йдуть на компроміс. В іншому випадку наші фахівці допоможуть вам добитися справедливості в судовому порядку.