Що робити, якщо придбаний ноутбук був в ремонті вже три рази?

Чотири місяці тому купила ноутбук "samsung". Я "чайник" і не відразу зрозуміла, що з ним щось не так. Він став зависати спочатку один раз на день, потім частіше. Повезла в сервіс (в ремонт по гарантії), там мені поміняли жорсткий диск, сказали, що все нормально. Будинки, почавши на ньому працювати я помітила, що у мене немає програми по роботі веб-камери (а камера до ремонту працювала) і немає інструкції в електронному вигляді (керівництво користувача), а ноутбук як зависав, так і продовжував зависати. Знову повезла його в сервіс з питанням про зависання. Ноутбук забрали, а через три дні видали висновок, що апарат справний. Привезла його додому - все одно зависає і це неприємно. Ще раз повезла його в сервіс з цією ж проблемою. Забрали, минуло три дні, знову так само ситуація, пишуть "апарат справний". На моє запитання, як мені бути далі, порадили звернутися з претензією в магазин, тому що за їхніми словами Програмне забезпечення під гарантію не потрапляє, а причина може бути і в цьому. На моє запитання по роботі веб-камери (точніше по її неработой) відповіли, що це вимагає установки додаткових драйверів за 1200 руб., Але ж вона у мене працювала, я і купувала ноутбук спеціально з веб-камерою. Як мені бути далі???

Ганна

Відповідь юриста:

Здравствуйте, Анна. Вам необхідно направити в магазин претензію, в якій чітко викласти суть проблеми і ваші вимоги: відремонтувати, обміняти або повернути гроші за товар. Якщо вам відмовлять у задоволенні вимог, ви можете провести експертизу і направити позовну заяву до суду. Наші фахівці допоможуть вам в сформованій ситуації захистити свої права споживача.