Експертиза, проведена продавцем, не встановила гарантійний випадок: що робити?

24.12.2010 придбала в магазині ноутбук, при огляді не виявила ніяких недоліків, 27.12.2010 хотіла приступити до роботи на ньому і відкривши кришку, побачила, що права сторона клавіатури здулася, в цей же день поїхала в магазин з даної претензією, продавці, подивившись , сказали, що можуть взяти його для експертизи, написали папір, про те що взяли у мене на перевірку якості та подальшу відправку в сервісний центр, адже 27.12.2010 я швидко зібралася в магазин, в попихах забула покласти зарядку для ноутбука, і сьогодні 28.12.2010 довезла її, але з порога мені сказали, що ноутбук нікуди возити не будуть, що це не гарантійний випадок, що роздута клавіатура не заважає роботі . Все працює. Якщо хочете можете звернутися в незалежну експертизу за свій рахунок. Ми його нікуди не відправимо, це зайва трата часу, він буде їздити туди-сюди. Я запитала, хто його оглянув, що виніс таке рішення, мені сказали, що сервісний майстер. Написали мені на цій же папері що ноутбук повернули, я поставила підпис і забрала його. Приїхавши на місце, відкрила кришку і побачила, що клавіатрура сьогодні роздута не так сильно. Цей ноутбук мене не влаштовує, і чекати коли роздуються інші клавіші у нього я не хочу. Як бути в цій ситуації?

Марія

Відповідь юриста:

Здравствуйте, Марія. Ви можете провести незалежну експертизу і з її результатами направити продавцеві претензію, в якій викладіть вимоги про повернення коштів або обміні ноутбука. Якщо вам відмовлять - пишіть заяву в суд. Наші фахівці допоможуть вам скласти будь процесуальний документ і захистити ваші права, як на претензійної стадії, так і в суді.