Як змусити сервіс відремонтувати пошкоджений ноутбук безкоштовно?

Добрий день.
22.11.2010г. в сервісний центр самсунг здала в ремонт ноутбук. На діагностиці ноутбук знаходився більше тижня, після чого мені повідомили, що необхідна заміна материнської плати.07.12.2010 надійшло повідомлення про закінчення ремонта.09.12.2010г. апарат отриманий після ремонта.Прі отриманні ноутбук включила і перевірила (до ремонту він не включався). Ноутбук був весь залапанний, у зв'язку з чим я не відразу помітила пошкодження корпуса.Дома при роботі на ноутбуці помітила, що апарат сильно нагрівається (не працював вентилятор ) і пошкодження корпусу, а саме дірка наскрізь від гвинта знизу (мабуть гвинт не від даного апарату-він довшим, ніж треба і, відповідно, ніж товщина корпусу) .10.12.2010 р. привезла ноутбук назад в сервісний центр (до 09-00) написала претензію з описом усіх неісправностей.Сегодня 14.12.2010г. мені подзвонили і повідомили, що апарат був справний і заміну корпуса можуть зробити тільки за мій счет.Мне дали зрозуміти що я сама пошкодила корпус.І що інженер (проводив ремонт) стверджує, що нічого подібного він не делал.Прошу допомогти.

Ліана

Відповідь юриста:

Привіт, Ліана. При прийомі ноутбука в ремонт вам повинні були видати папір, в якому описується стан техніки на момент її прийняття. Тобто наявність дірки в корпусі повинні були зафіксувати. Вирішити питання ви можете через суд, шляхом надіслання відповідної заяви. Краще звернеться до юриста, для правильної побудови справи, щоб уникнути помилок і наші фахівці готові прийти до вас на допомогу.