Як повернути кошти за туристичну путівку?

Добрий день!
11 жовтня 2010 мною було укладено договір на реалізацію туристського продукту (тур в Андорру) з турагентством (). Туроператор "Капітал тур". Термін поїздки 22.01.2011-29.01.2011.
11 жовтня була внесена передоплата, 15 жовтня тур був оплачений повністю після усного підтвердження броні (підтверджуючі документи я не бачила). Страховку від невиїзду я не робила.
У світлі обставин, що склалися з Капітал туром зараз хочу анулювати договір. Штрафні санкції за ануляцію туру в договорі не прописані. Є лише пункт "Клієнт вправі відмовитися від виконання цього договору або замовлених і підтверджених послуг за умови оплати Компанії фактично понесених нею витрат по реалізації туристичного продукту, замовленого Клієнтом до моменту отримання письмового повідомлення від Клієнта про ануляцію послуг".
Підкажіть, будь ласка:
1. Що є фактично понесеними витратами турагента?
2. Чи можу я звертатися за поверненням грошей безпосередньо до турагенту (договір же я укладала саме з ним)?
3. В який термін мені повинні бути повернуті грошові кошти?
Спасибі!

Ольга

Відповідь юриста:
Здравствуйте, Ольга.

1. Якщо, наприклад, готель, в якій зроблено бронь яким-небудь чином штрафує турагенство за її скасування. Однак у будь-якому випадку, вам повинні надати всі документи, які підтверджують наявність таких витрат.

2. За поверненням грошей ви повинні звертатися безпосередньо до турагенту, з яким укладали договір.

3. Вимога про повернення грошових коштів підлягає розгляду в 10 денний термін з моменту пред'явлення відповідних вимог. Найкраще направити турагенту письмову претензію, що зафіксує час вашого звернення, що стане в нагоді вам при вирішенні питання в судовому порядку.