Як повернути кошти за неякісну взуття?

купила 11 січня в магазині Честер чоботи вартістю 13000 р. 22 березня виявила тріщини на обох чоботях над п'ятою в12-15 см від землі. Чоботи носила рідко, так як хворіла, була у від'їзді. Чоботи в магазині взяли, через тиждень зателефонували і сказали, що тріщини з'явилися в наслідок впливу реагентів. Але це неправда, чоботи як нові, а реагентами в Москві в цю зиму не поливали, наскільки мені відомо мерія заборонила це робити. Підкажіть що робити далі? Безапеляційно тон телефонувала мене страшно засмутив. Я працівник музею, заробляю небагато, але завжди купую тільки в магазинах і на взуття не шкодую грошей. Чи вдасться що-небудь зробити? Спасибі. Тетяна

Тетяна Олексіївна

Відповідь юриста:

Здравствуйте, Тетяна Олексіївна. Ви можете провести незалежну експертизу і з її результатами направити продавцеві претензію, в якій викладіть вимоги про повернення коштів або обміні взуття, в наслідок наявності заводського браку. Якщо вам відмовлять - пишіть заяву в суд. Наші фахівці допоможуть вам скласти будь процесуальний документ і захистити ваші права, як на претензійної стадії, так і в суді.