Як домогтися виконання вимог покупця відповідно до ЗоЗПП?

У ході експлуатації за інструкцією соковижималки Scarlett SC-018 стався скол всередині пластикової завантажувальної горловини, що примикає до сепаратора (подрібнювач). По гарантійному обслуговуванню я звернувся до сервіс-центр магазину (місце покупки) і заявив про події як про недолік. З формулюванням " встановити причину недоліку, що спричинило в ході експлуатації за іструкціі до відколу " уповноважена огранизация від магазину направила апарат на експертизу. Я був присутній на експертизі. Есперт уклали, що: (1) не распологают методами для встановлення причин, крім візуального огляду та власного досвіду; (2) винесли рішення що, " скол стався в ході надмірного навантаження на завантажувальну горловину при експлуатації ". магазин растрактовал висновок не на мою користь (не повернув гроші, а повернув зламаний апарат). Мої аргументи: в іструкціі не вказано (слідуючи висновком експертів) і в конструкції не передбачено нормування чи інший спосіб уникнення надмірного навантаження. Мене ітересует: (1) консультація по нюансам ситуації, (2) тому я маю намір довести, що в продукті є в наявності недолік, то мене цікавить етапність і можливості по цьому шляху.

Костянтин Володимирович Ківілев

Відповідь юриста:

Привіт, Костянтин Володимирович. Для початку вам необхідно написати на адресу магазину претензію, з вимогою на вибір з ст. 18 ЗоЗПП. Після якщо продавець відмовиться виконати ваші вимоги, ви можете направити в суд позовну заяву. Швидше за все знадобиться проведення незалежної експертизи, вартість якої згодом можна стягнути з продавця в суді. Запишіться на консультацію до нашого юристу, і ми відповімо на всі ваші запитання після уточнення всіх нюансів справи.