Що робити якщо фірма, яка встановила кондиціонер, не поспішає усувати виявлені недоліки?

26.06.2010г. мені, як приватній особі встановили кондиціонер в Підмосков'ї. Встановлювала і продала фірма "ТОВ ".
Вартість кондиціонера з установкою склала 41200руб.
15.12.2010г. кондиціонер частково зламався (не працює обігрів приміщення), я подзвонив на фірму, мені обіцяли відремонтувати його. Дзвоню і донині - годують сніданками. Всі телефонні розмови зафіксовані на мобільнику як аудіозаписи. Є договір підряду, де гарантія 3 роки, і є пункт де "ТОВ " обіцяє полагодити кондиціонер в течії 10 днів. Пройшов місяць. Що мені робити? Я інвалід афганської війни 2-ї групи, живу в селі. Сподівався що він буде працювати, а довелося купувати знову дрова.
Чи можу я вимагати з фірми повернення грошей?
І як ЕО зробити?

Сергій

Відповідь юриста:

Привіт, Сергій. Вам необхідно написати на адресу фірми претензію з вимогою усунути поломку в розумний термін, наприклад 10-15 днів і вкажіть, що за затримку ви бажаєте отримати неустойку в розмірі 1% від вартості товару за кожний день затримки. Якщо продавець відмовиться задовольнити ваші вимоги або не вкладеться в термін - звертайтеся з позовною заявою до суду. Наші фахівці допоможуть вам скласти будь процесуальний документ і захистити ваші права. як на претензійної стадії, так і в суді.