Як добитися від виробника меблів замовленого кольору та комплектації?

Здрастуйте, шановні юристи. Ситуація наступна. На меблевій фабриці виготовили мені шафа-купе на замовлення за моїми розмірами. При розтині виявила, що шафа не тих розмірів, колір не той. Відкривати коробки стали, коли вже доставка поїхала. У відділі рекламації обіцяли переробити шафа за моїми розмірами, а за кольором сказали писати претензію, тому як саме ЦЕЙ колір у них називається венге, і саме їх венге коричневого кольору, а не чорного. Але мене не влаштовує цей колір. І як бути в цій ситуації? Є шанси на повернення грошей? З документів тільки товарний чек видали.

Олена

Відповідь юриста:

Здравствуйте, Олена. Вам необхідно написати на адресу магазину претензію з вимогою повернути ваші кошти сплачені за товар або усунути недоліки товару в розумний строк, наприклад 10-15 днів і вкажіть, що за затримку ви бажаєте отримати неустойку в розмірі 3% за кожен день затримки. Якщо продавець відмовиться задовольнити ваші вимоги або не вкладеться в термін - звертайтеся з позовною заявою до суду. Наші фахівці допоможуть вам скласти будь процесуальний документ і захистити ваші права, як на претензійної стадії, так і в суді.