Чи може покупець повернути товар, виготовлений на замовлення?

Здрастуйте! Для клієнта замовили за кордоном на фабриці певного фасону і кольору дверну ручку. Під його особистий вибір. Він погодився і сплатив замовлення. Чекав, але, коли отримав товар, то колір йому не сподобався (у нього були уявлення про цей колір дещо інші). Вимагає повернення грошей. За законом начебто має право протягом двох тижнів або вимагати заміни на інший колір (що не реально без нових грошей) або повернення грошей. Спеціального договору з ним не укладали. А Законі немає статті, де товар належної якості, виготовлений індивідуально, не підлягає поверненню. Або я щось пропустив? З повагою, Едуард 495-7723431

Едуард Бетехтін

Відповідь юриста:

Привіт, Едуард. Згідно ст.26.1. ЗоЗПП "Споживач не має права відмовитися від товару належної якості, що має індивідуально-визначені властивості, якщо зазначений товар може бути використаний виключно купують його споживачем". Вам необхідно відправити покупцеві письмову відмову в задоволенні його вимог. Якщо у вас залишилися запитання ви можете записатися на консультацію до нашого юриста.