Як повернути кошти за неякісну шкіряну куртку?

У серпні 2010 р. Придбав осінню шкіряну куртку (з внутр. Хутряними вкладками вздовж блискавки). Почав носити приблизно жовтень - листопад 2010р. Практично відразу проявився шлюб (права внутрішня хутряна вкладка явно виражено виверталася назовні на відміну від лівої яка не виверталася зовсім). При зверненні в магазин з проханням про ремонт або заміну куртки, мені пояснили, сказали, що необхідний чек для відправки на експертизу (по-іншому не брали). Чек я знайшов тільки в березні 2011р
Куртку прийняли 2 березня 2011. Склавши акт прийому. Через кілька днів викликали на експертизу. Під час експертизи - експерти сказали, що мої претензії не обгрунтовані (типу це передбачено моделлю,) і це не брак при цьому на експертизу пред'явили мою куртку з нібито виявленим ними зовсім іншим дефектом (праву кишеню трохи надірваний у верхній частині і заклеєний) - їх висновок - мій шлюб це не шлюб і взагалі куртка побувала в ремонті взагалі не приймається на експертизу
p.s. - В акті прийому куртки магазином, дефект про рваному і заклеєному кишені не відображений!
На сьогоднішній день куртка не повернута, акт про експертизу не видано. Чого вони тягнуть мені не пояснюють - кажуть, що ось-ось мені все віддадуть
Чи маю я право на повернення грошей чи заміну куртки! І куди мені з цим звертатися?

Борис

Відповідь юриста:

Привіт, Борис. Вам необхідно провести незалежну експертизу і з її результатами направити претензію на адресу продавця, з вимогами про заміну виробу або поверненні грошей. Якщо в протягом 10 днів вимоги виконані не будуть, ви можете подати на організації до суду. Рішення суду зобов'яже компанію виконати обов'язок з повернення грошей, до того ж згідно ЗоЗПП, ви маєте право на 1% неустойку від вартості виробу, за кожен день прострочення виконання ваших вимог. Наші фахівці допоможуть вам заощадити час і візьмуть всі турботи на себе.