Що робити якщо продавець відмовився прийняти товар на експертизу?

15.03 я купила в магазині "Адреналін" рюкзак. У процесі використання на ньому розійшовся шов, зламалися замочки а 2 блискавках Сьогодні я звернулася до магазину з проханням замінити товар, або повернути гроші. На що мені відповіли, що потрібно провести експертизу. Товар для проведення експертизи прийняти відмовилися, заявивши в агресивному тоні, що "в такому вигляді мені його не продавали". Запропонували провести експертизу за свій рахунок, при цьому не дали ні адрес ні телефонів установ, де можна провести експертизу. Я написала заяву на ім'я генерального директора і залишила його в магазині, але не впевнена, що воно буде йому передано. Що мені робити в цьому випадку і як мені повернути гроші за неякісний товар?

Юлія

Відповідь юриста:

Привіт, Юлія. У разі наявності спору про нестачу товару продавець повинен за свій рахунок провести експертизу вироби. Якщо недолік товару виник в результаті ваших неправильних дій при експлуатації, продавець має право віднести витрати по виробництву товарознавчої експертизи на ваш рахунок. Якщо ж продавець відмовляється проводити експертизу товару, то вам необхідно звертатися до суду. Однак перш ніж звернутися з позовною заявою, необхідно направити продавцеві претензію, на яку останній повинен відповісти в 10-денний термін. У разі задоволення позовних вимог про розірвання договору купівлі рюкзака і стягнення сплаченої за товар суми, покупець вправі вимагати стягнення понесених витрат на оплату послуг представника та моральної шкоди.