Протиріччя незалежної експертизи експертного висновку продавця

Підкажи, будь ласка, купила жіночі чоботи (весна) 20.03.2011 року за 585000 руб через два тижні тріснули два каблука, звернулася в магазин так як гарантійний термін не закінчився. В магазині сказали, що буду проводити незалежну експертизу, на кольоровому бульварі, і попередили що якщо експертиза не на мою користь, я повинна буду її оплатити, запропонували присутнім на експертизі, але в даному випадки мені було не зручно за часом, а не бути присутнім на експертизі не було довіри. Я відмовилася (директор магазина була вкрай не задоволена) і віднесла сама в незалежну експертизу, одержала висновок що товар не відповідає ГОСТу., Тобто шлюб. Потім віднесла експертний висновок в магазин, мені сказали що будуть робити зустрічну експертизу, протягом 10 днів. За моїми припущеннями вони зроблю все щоб висновок був на їхню користь, і відповідно відмовляться мені повертати вартість чобіт і вартість експертизи.
Підкажіть, що мені робити в цьому випадки якщо будуть два експертних висновки суперечити один одному і чи є в мене шанси повернути гроші?


Відповідь юриста:

Здравствуйте, якщо у продавця виявиться висновок, який суперечить наявному у вас, то спір можна буде вирішити тільки звернувшись до суду з позовною заявою про розірвання договору купівлі-продажу взуття та повернення коштів за товар.
Справи з питань про захист прав споживачів не обкладаються державним митом, в позові ви вправі вимагати відшкодування витрат на проведення експертизи, юридичну допомогу, моральну шкоду.