Як боротися з неякісним обслуговуванням інтернет-провайдера?

1. У січні і на початку лютого монтажники ВАТ "Вимпелком " тричі повинні були прибути для підключення домашнього інтернету, проте в двох випадках вони не грунт, а в Одон випадку запізнилися з візитом на півтори години у зв'язку з чим не змогли потрапити до стояка і прокласти виту пару. Таким чином мені довелося скористатися послугами оператора "Yota ", причому досить успішно.
2. Коли ви додзвонюєтеся на ресепшн ВАТ "Вимпелком ", вим радять набрати внутрішній телефон абонента в тоновому режимі, однак інформатор "забуває " говорити, що попередньо треба набрати "01 ".
Про цих двох випадках я написав листа по E-mail Гендиректору ВАТ "Вимпелком " г-ж Е.А. Шматова. Ні вибачення, ні корекції сповіщення інформатора не послідувало.
3. ВАТ "Вимпелком " "впарює " послуги, не обумовлені договором та тарифним планом. Про це я відправив лист в Россвязьнадзор сьогодні 13 квітня вдруге, чекаю реакції.
4. Кілька днів тому я висловив претензію персоналу ВАТ "Вимпелком " на некоректну роботу системи білінгу "Амдокс " у зв'язку з чим в своєму особистому кабінеті я не можу отримати даних по деталізації послуг. Так, наприклад: за період з 06.02.11 по 05.03.11 я міг бачити дані тільки за період з 06.02.11 по 22.02.11 а далі пусто. За період 06.03.11 по 05.04.11 я вижу суму боргу за оплачені послуги, а деталізації послуг так і не бачу. Мені подзвонили, що моєї претензією займаються, але нині й воз там.
Прошу Вашого роз'яснення з правочинності моїх претензій і можливих дій по задоволенню моїх прав споживача.
З найкращими побажаннями.

Відповідь юриста:

Привіт, ви маєте право звернутися з претензією до Росспоживнагляд або в суд, якщо неякісність послуг заподіяла вам збитки. В інших випадках, якщо ви не задоволені якістю послуг, що надаються, ви можете змінити інтернет-провайдера.