Доставка товару неналежної якості та його проблема його заміни

Добрий день.
Підкажіть, будь ласка, в наступній ситуації. 04.06 я придбав рулон лінолеуму в магазині "Леруа Мерлен Климовськ" і замовив доставку на 05.06. 05.06 доставка була не здійснена, вантаж привезли після довгих суперечок із магазином в 22-40 (домовлялися на 21-00). Водій приїхав один. Коли він відкрив двері кузова, я побачив що кузов машини наполовину забитий товарами на доставку, мій рулон лежить без будь-якої захисної упаковки на підлозі А.М. і зверху придавлений стільницею. Т.к. водій був не в стані один зняти стільницю і вивантажити рулон, він попросив моєї допомоги. Він заліз у кузов, я допомагав з землі. Знявши стільницю, я почав з землі витягувати рулон. Повністю його витягши, я виявив, що у верхній частині лінолеум порваний. Зважаючи на це я відмовився брати лінолеум і зажадав заміни. На наступний день мені подзвонили з магазину і сказали, що нічого міняти не будуть, тому що я витягав рулон і нібито порвав його. Я з цим рішенням не згоден.
Підкажіть, будь ласка, чи правий магазин і що робити в даній ситуації.
Заранее спасибо.

Відповідь юриста:

Привіт для повної відповіді на ваше запитання необхідно ознайомитися з договором на доставку товару, а саме до пункту "місце доставки". Якщо ви оплатили доставку до дверей, то крім того, що послуга не була надана, вам привезли товар неналежної якості. В даному випадку ви маєте право вимагати заміни товару та безкоштовної доставки. Наданої вами інформації недостатньо для кваліфікованого ради в ситуації, що склалася, ви можете записатися на консультацію до нашого юриста, який допоможе вам розібратися в ситуації, що склалася після ознайомлення з усіма документами, що мають безпосереднє відношення до справи.