Повернення товару, придбаного в інтернет-магазині, поштою

Добридень!
Допоможіть, будь ласка, повернути гроші за повернення товарів, покупка яких була здійснена в інтернет-магазині l
Повернення товарів на суму 18223 р. був здійснений 28102011р. шляхом відправлення посилки з оголошеною цінністю Поштою Росії (обов'язкова умова повернення).
Через поштовий ідентифікатор (вказано в чеку, який видається на пошті при відправленні посилки) я відстежила весь шлях доставки. Посилка була доставлена до адресата 02112011г., Тобто формально вступила на склад відправника! Як обіцяно на сайті продавця, повернення грошових коштів здійснюється з моменту отримання посилки на склад. Зателефонувавши оператори не 1 раз, вони все в 1 голос стверджують, що посилка на склад не надходила !!!
Відповідно до закону про захист прав споживачів:
Стаття 26.1. Дистанційний спосіб продажу товару
П.4 При відмові споживача від товару продавець повинен повернути йому грошову суму, сплачену споживачем за договором, за винятком витрат продавця на доставку від споживача повернутого товару, не пізніше ніж через десять днів з дня пред'явлення споживачем відповідної вимоги.
Допоможіть відновити справедливість і повернути гроші!
Наперед дякую!

Відповідь юриста:

Привіт Вам необхідно написати на адресу магазину претензію з вимогою повернути ваші кошти. Якщо продавець відмовиться задовольнити ваші вимоги - звертайтеся з позовною заявою до суду. Наші фахівці допоможуть вам скласти будь-який процесуальний документ і захистити ваші права, як на претензійної стадії, так і в суді.