Продавець відмовляється міняти товар чи повертати гроші: що робити?

31.10.2010г в магазині Технопар-центр була куплена витяжка KUPPERSBERG F 626BL, після доставки на будинок, вона була зовні оглянута і претензій до неї не було, але пізніше було виявлено, що з правого боку фасадного скла пошкоджені кріплення (кріпитися воно на двосторонній скотч ) що візуально визначити не можливо. Після чого було повідомлене менеджеру з продажу. Відразу ж була оформлена заявка на огляд іхім експертом. Після огляду експерт написав акт, в якому вказав, що кріплення відірвано в результаті механічної дії на нього, і пояснив, що по цьому акту магазин повинен мені її замінити. У магазині мною була написана заява від 11.11.2010 на обмін товару. По закінченню 10-ти денного терміну, не яких відповідей я від них не отримав. Але я зв'язався з керівництвом цього магазину і вони мені пояснили, що відповідь вони відправили поштою і усно сказали що міняти вони її не збираються.
Хотілося б дізнатися що мені робити в цій ситуації і як мені бути?
З повагою Глухів Сергій 25.11.2010г.

Відповідь юриста:

Привіт, Сергій. Вам необхідно написати на адресу магазину претензію з вимогою повернути ваші кошти, обміняти або усунути недоліки товару. Можливо знадобиться проведення незалежної експертизи. Якщо продавець відмовиться задовольнити ваші вимоги - звертайтеся з позовною заявою до суду. Наші фахівці допоможуть вам скласти будь процесуальний документ і захистити ваші права, як на претензійної стадії, так і в суді.