Термін виконання вимоги про усунення недосатков товару

Вітаю! Проблема наступна: замовила в интерне-магазині "М" кутовий шафа з дзеркальними дверима. Меблі була доставлена, повністю мною оплачена. Перевірку меблів можна було здійснити лише в прісутвует збирача, тому що мені пояснили, що якщо я вскрию упаковку сама до приїзду збирача, я не зможу довести наявність фабричних дефектів. Коли збирач приїхав і розкрив упаковку-дзеркало-двері виявилися тріснула. Складальник подзвонив в офіс "Кь" і повідомив про те, що трапилося, я також зі свого боку подзвонила і сказала про факт виявлення тріщини в дзеркалі і відправила по пошті фотографії розбитого дзеркала (мене попросили про це оператори інтернет-магазину). Далі мені озвучили термін виконання замовлення 21 робочий день і обіцяли зателефонувати, як тільки замовлення приїде з фабрики. З моменту оттправкі претензії і фотографії розбитого дзеркала пройшло 30 робочих днів. На мої дзвінки зі скаргами на зрив термінів постачання бракованого товару мені відповідають, що на фабрик якісь проблеми, замовлення буде виконано, але точну дату готовності названо не могут.Скажіте, як я можу вплинути на якнайшвидше вирішення моєї проблеми? шафа оплачений полносью, яким чином впливати на виправлення браку?

Відповідь юриста:

Здрастуйте, згідно ЗоЗПП, а саме ст. 20: якщо термін усунення недоліків товару не визначений у письмовій формі угодою сторін, ці недоліки мають бути усунені виробником (продавцем, уповноваженою організацією або уповноваженим індивідуальним підприємцем, імпортером) негайно, тобто в мінімальний термін, об'єктивно необхідний для їх усунення з урахуванням звичайно застосовуваного способу. Термін усунення недоліків товару, який визначається в письмовій формі угодою сторін, не може перевищувати сорок п'ять днів.