Що робити, якщо сайт РЖД продав квиток із зазначенням неіснуючого в поїзді класу вагонів?

Претензія стосується послуг РЖД. Через сайт РЖД в липні я купив квиток на потяг 176 Сімферополь-Харків на 12.08.2010 (квиток зберігся). Квиток був плацкартний і, відповідно, я очікував, що потраплю в плацкартний вагон (як і позначено на квитку). Однак за фактом виявилося, що мій вагон - загальний (сидячі місця). Так як поїзд український, то провідник нічого пояснити по моєму квитку не зміг, сказавши, що в складі взагалі немає плацкартних вагонів. Таким чином, РЖД дезінформувало мене щодо типу купується мною квитка. Довелося їхати в!
загальному вагоні, що заподіяло мені незручності. Чи можу я отримати від РЖД компенсацію за незручності і як це краще зробити? Заздалегідь спасибі за пораду.

Потапов Олексій Сергійович

Відповідь юриста:

Здравствуйте, Олексій Сергійович. Зазначений вами поїзд є "експресом", тобто в ньому дійсно немає плацкартних вагонів. Якщо на вашому квитку стоїть позначення "плацкарт" і співробітники РЖД ввели вас в оману, то вам необхідно скласти претензію на адресу РЖД в письмовому вигляді, в двох примірниках. У претензії необхідно описати всі претензії до наданій послузі і викласти вимоги: повернути сплачені гроші. При складанні претензії керуйтеся Законом Про захист прав споживачів.