Куди направити скаргу на підприємця, що відпускається не сертифікований товар?

Шановні співробітники товариства захисту прав споживачів!
17.10.2010г. я придбав (в м. Москві,) автосвечі, масляний фільтр, повітряний фільтр. Товарний чек на масляний фільтр, повітряний фільтр мені виписали, а на свічки не виписали і не пробили чек, співробітники ПБЮЛ аргументували це тим, що у них зламаний касовий апарат. Ліцензій і сертифікатів на товар у них так само не виявилося на робочому місці.
21.10.2010г. я Звернувся в ліцензований автосервіс з проханням замінити мені масло, масляний фільтр, повітряний фільтр, і свічки. (привезені мною).
Сервіс виконав всі роботи належним чином, грамотно, акуратно, я сів у свій автомобіль і виїхав за ворота і проїхавши незначну відстань почув стукіт мотора і відчув сильну вібрацію в салоні. Я зупинився і подзвонив у вищевказаний сервіс, співробітники сервісу виявили несправність, яка полягала в бракованих свічках куплених в ПБЮЛ.
21.10.2010. я звернувся в ПБЮЛ з проханням повернути гроші за браковані свічки і пред'явити Всі сертифікати на куплений мною товар. Співробітники ПБЮЛ До сказали що, я повинен довести їм, що свічки встановлювали кваліфіковані фахівці, після чого вони повернуть мені гроші.
21.10.2010г. я привіз копію ліцензії автосервісу та інші документи, К особисто повернули мені гроші за свічки. Сертифікати на товар і ліцензію на торгівлю пред'явити відмовився, пославшись на те, що вони десь там приходьте потім я сказав, що, я це чую вже не вперше і ходити постійно до нього я не можу, К сказав, що він мені не може їх видати по причині відсутності її на робочому місці.
Співробітники товариства захисту прав споживачів, у мене викликає величезний сумнів чи отримаю я взагалі коли ні будь копію сертифікатів.
Куди мені необхідно звернутися з претензією, і чи маю я на це право.

Сергій

Відповідь юриста:

Привіт, Сергій. Ви можете скласти і направити відповідну скаргу в Роспотребнадзор. Про результату якої вас повинні оповістити в письмовому вигляді.