Як повернути в магазин електронну книгу неналежної якості?

Здрастуйте! Придбала ел.кнігу в подарунок чоловікові на ювілей 24102010 в магазині "Т", менеджер розписав гідності книги, сказав що дуууже хороша, всі формати приймає, сказав два тижні магазинної гарантії, насправді виявилося все брехня, під цю книгу треба підбирати певні формати і прілогается інструкція мені теж не допомогла розібратися, на наступний день понесла здать ел.кнігу, старший менеджер сказала мовляв треба було брати іншу книгу ця неочень і сказала прийти завтра, завтра буде менеджер по поверненню, ми прийшли наступного дня і у нас її не прийняли, 2:00 дивилися менеджер по поверненню і менеджер залу, пробували закачувати і нічого у них не вийшло, при цьому менеджер по поверненню сказав що книга справна і недоліків він не видет і два тижні на цей товар не дається, дав нам заповнити заяву на розгляд їх юристам, я заповнила і сказали треба чекати сім днів для відповіді від їхніх юристів. Що нам робити, підкажіть? Я просто хочу отримати свої гроші назад, мене навіть обмін не влаштовує. Чекати ці два тижні або звертатися в товариство захисту споживачів? Спасибі. мій Ел.адреса - info@tc-belcom.ru для Світлани.

Сердечкіна Світлана


Відповідь юриста:

Привіт Светтлана. Якщо ви придбали технічно складний товар, то повернути його або обміняти ви маєте можливість при виявленні недоліків протягом 15 днів (ст. 18 п. 1 Закону "Про захист прав споживачів"). Якщо недоліки товару були виявлені після закінчення зазначеного вище терміну, то повернути або обміняти товар ви можете тільки якщо якщо недолік технічно неможливо усунути або він знову проявляється після ремонту, або якщо протягом року річ знаходилася в гарантійному ремонті понад 30 днів, при цьому не суттєво , скільки разів її за цей час ремонтували 3 рази або 10 або якщо річ знаходиться в ремонті більше 45 днів поспіль. Якщо Вам потрібна додаткова перевірка якості (експертиза) книги, то замінити її повинні протягом 20 днів. Таким чином дії продавця не відповідають чинному законодавству і ви можете оскаржити їх у судовому порядку.