Чи можна повернути гроші за несвіжі квіти, які зів'яли через кілька годин після покупки?

я купила у квітковому магазині букет на 560руб купила в суботу ввечері, а дарувати треба було в неділю! запитала в продавця, до чи стоять квіти стільки часу, мене переконали, що достоїть, тільки потрібно по приходу додому обрізати ніжки, поставити у воду, а вазу поставити біля балконних дверей. я так і зробила, але в неділю вранці квіти похилилися, деякі пелюстки опали
По неділях магазин не працює. я прийшла туди в понеділок, там теж нікого не було; дівчина з сусіднього відділу підказала, що господарі будуть завтра, квіти ми залишили там у вазі з водою.
я прийшла туди сьогодні (вівторок), а господарів і продавців знову немає. та ж дівчина сказала, що вчора ввечері вони приїжджали і сказали, що гроші я одержати не можу, так як є закон про те, що гроші за квіти назад отримати можна! що якщо товар був проданий в належному вигляді, то це я винна, що квіти не простояли і ночі.
Підкажіть, чи є такий закон? і чи можу я отримати гроші назад, якщо у мене немає чека.

Перелетова Дарина

Відповідь юриста:

Здравствуйте, Дарья. Згідно зі ст. 18 закону «Про захист прав споживачів» квіти при наявності недоліків можна обміняти на інші або ж вимагати повернути гроші. Однак часовий фактор тут відіграє найважливішу роль. Краще всього, якщо ви розглянете Зів'яле квіти відразу після покупки. Тоді продавець не зможе дорікнути вас в неправильному транспортуванні і зберіганні квітів. До речі, відсутність у вас чека за законом не є підставою для відмови повернути вам гроші. Але якщо продавець продовжує доводити, що букет свіжий, можна звернутися до експерта-флориста, який після огляду квітів складе висновок. З ним ви можете звернутися в установу по захисту прав споживачів.