Чи є електронний лист офіційної претензією?

З інтернет-магазину ТОВ "Технологія" отримав крісло, колір оббивки морквяно-цегляний і відрізняється від зразка на сайті magazinkresel.ru, сидіння має покотився вперед, довго не просидиш. Послав 2 електронних листи з зображеннями: їх зразки та фото оббивки отриманого крісла. Запропонував поміняти крісло на іншу модель з іншого оббивкою. Ніякої реакції, хоча я дав номери моїх телефонів і мій e-mail. Неодноразово подзвонивши по телефону, я дізнався у приймальниці (яка, як вона каже, не в курсі) що мої листи отримані і з ними будуть розбиратися. Хто і коли, невідомо. На сайті немає номера телефону цих співробітників, я не можу з ними поспілкуватися. Схоже, вони тягнуть час. Скільки днів я маю в запасі, поки не скінчився термін можливого повернення та обміну, і що мені робити в цій ситуації? Чи є електронний лист моїм офіційною заявою? Заздалегідь дякую.

Борис Михайлович

Відповідь юриста:

Привіт, Борис Михайлович. Претензія (яку ви відіслали по електронній пошті), повинна містити підпис (в даному випадку електронний цифровий). А тому у вашому листі її не було, то претензією даний документ не є. Вам необхідно надіслати рекомендованого листа з повідомленням на юридичну адресу ТОВ, після отримання якого у компанії є 7 - 10 днів для відповіді на вашу претензію або виконання зазначених вимог. Для вас головне - встигнути надіслати претензію в 14-ти денний термін.