Як повернути кошти за мобільний телефон при його несправності?

Був куплений в "" телефон "iPhone4 ". Через сім днів з'ясувалося, що не працює один динамік з двох. Звернулися листом з проханням поміняти на інший аналогічний. Отримали відповідь, що його потрібно віддати на перевірку якості. Протягом 3-х тижнів дадуть відповідь якого властивості поломка-заводська чи ні. Тоді візьмуть якесь рішення. Є чітке відчуття що відлучати від себе його не можна. Чи можливо поміняти без відлучення на такий-же, якщо "так ", то яка схема та фінансові витрати. Заздалегідь вдячний

Василь

Відповідь юриста:

Привіт, Василь. У продавця є право провести експертизу, якщо він сумнівається в причині походження пошкодження телефону. Однак передавати телефон продавцю вам необхідно одночасно з претензією, з одним із зазначених у статті 18 ЗоЗПП вимог. Якщо ви бажаєте повернення грошей, то експертиза має бути проведена в термін до 10 днів, якщо обміну, то термін експертизи не може перевищувати 30 днів. При усуненні недоліків, закон передбачає термін - 45 днів.