Як повернути гроші за кавоварку в максимально короткий термін?

Здравстуйте. 17122010 купив в кавоварку "DeLonghi" EC 270. У ній виявився дефект. Як сказано в інструкції підготував її до роботи, приготував каву, а воно має запах горілої пластмаси. У слідстві з'ясував що виною цьому утримувач фільтру. Він сам пахне немов горіла проводка. Звернувся в Ашан з метою повернення грошей, мені відповіли, що оскільки пріпор складний і був у використанні (звернувся через пару днів) повернення денего буде тільки через сервісний центр після експертизи. У сервісному центрі (одним із заявлених в Делонджі) мене відповіли що не роблять висновки щодо цієї фірмі і відправили мене назад в магазин. Поки ще не їздив. Питання в тому які у мене шанси безболісне повернути гроші? Спасибі!

Олексій

Відповідь юриста:

Здравствуйте, Олексій. Вам необхідно написати на адресу магазину претензію з вимогою повернути ваші кошти сплачені за товар. Якщо продавець вирішить провести експертизу, то вона не повинна перевищувати терміну в 10 днів (при поверненні товару), згідно ЗоЗПП. Якщо продавець відмовиться задовольнити ваші вимоги або не вкладеться в термін (право на неустойку) - звертайтеся з позовною заявою до суду. Наші фахівці допоможуть вам скласти будь процесуальний документ і захистити ваші права, як на претензійної стадії, так і в суді.