Як боротися з хамським поводженням продавця і відмовою надати Книгу скарг і пропозицій?

Здрастуйте, у мене така запитання: я 21.01.11 в 19:25 в магазині "Мортадель" знаходиться за адресою м. Корольов, п.Первомайскій, вул.Радянська купив батон сирокопченої колбоси "Московія", прийшовши додому виявив, що колбоса було порезаний на моє прохання, але не була знята захисна плівка, яку я попросив видалити. На слеующій день прийшовши в магазин і попросивши поміняти продукт я почув різку відмову і оскарбленія. Тоді я зажадав повернення грошових коштів і книгу скарг! Повернення мені зробили пріетом у мене вуха в'янули від хамства! На прохання ж дати мені книгу скарг почув відмову, так як в магазині немає куточка покупця! Таких історій з розповідей покупців було багато! А так же продавець ковбасного відділу сказав мені, щоб я більше не приходив до магазину за покупками! Я б хотів дізнатися куди мені звертатися за допомогою, і чи маю я права вимагати моральної компенсації, а так само звільнення даного співробітника????

Михайло

Відповідь юриста:

Привіт, Михайло. Для вирішення питання з неналежним спілкуванням продавця ви можете звернутися до адміністрації магазину, яка швидше за все зробить дисциплінарне покарання до працівника.
Книга Скарг і пропозицій повинна знаходитися в торгівельному залі, в доступному місці, а не видаватися продавцем, що вже є порушенням. Якщо співробітники магазину відмовилися видавати книгу, то вам необхідно написати заяву до Відділу по захисту прав споживачів, після чого на підставі цієї заяви в найближчим часом має бути організована перевірка цього магазину.