Чи можна повернути гроші за неякісну губну помаду?

У СОЮЗ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ

Прошу компанії "ЕТУАЛЬ" розібратися в ситуації, що склалася і вжити заходів.
Магазин знаходиться за адресою: Москва, Осінній б-р б.7 стр1
ТЦ "Матриця"
18 березня ц.р. в 20-00 годину. я в магазині за вищевказаною адресою купила губну помаду. У магазині пробника на помаду немає.
Прийшовши додому (20час.15 міну), спробувавши цю помаду, вона виявилася сухою, стягує губи. Я тут же пішла в магазин, щоб вирішити цю проблему. Директор магазину розмовляла зі мною поза коректній формі, не вирішивши питання, відправилася додому, хоча робочий час магазину до 22-00 годину. Мені довелося написати заяву і скаргу, які в даний час знаходяться в магазині, для того, щоб відправити вищевказаний товар на експертизу. 23 березня ц.р. розмовляла з Кадарметовой А.І., з приводу експертизи, вона мені відповіла, що у них експертизи немає.
Продавці магазину просто знущально ставилися до мене не взявши заяву протягом 45 хвилин. Як можна ставитися до покупця, працюючи в такій солідній компанії, яка зарекомендувала себе на світовому ринку з позитивного боку.
Прошу надати мені допомогу в поверненні грошей за губну помаду. В іншому випадку змушена буду звернутися до Спілки Прав Споживачів.



З повагою, Любов Іванівна
Домашній тел. 412-51-13

Відповідь юриста:

Здравствуйте, Любов Іванівна. Якщо ви бажаєте порадитися в правильності написання претензії, то: прохання в наданні допомоги краще замінити на вимогу, вкажіть, що при відмові в задоволенні ваших вимог про повернення грошових коштів за губну помаду, ви звернетеся в суд для вирішення даного питання. Також ви можете самі провести незалежну експертизу і включити вимогу про відшкодування витрат на неї в претензію, або в позов. В цілому претензія складена вірно.