Як домогтися усунення недоліків у виконаній роботі?

У квітні 2010 року ми звернулися у фірму вікон з питання заміни вікон на лоджії. Причина-не всі рами були відкриваються і були труднощі для миття скла. Замерщик при огляді заявив, що стару цегляну кладку потрібно демонтувати і вони зведуть нову. Була витребувана передоплата 100% і виписані липові квитанції. Після закінчення робіт з'ясувалося, що частина вікон відкриваються лише на 40% і труднощі миття вікон залишилися. Але найголовніше-прохід в далеку частину лоджії був звужений до 25 см і практично пройти не можливо. Робочий-обробник зі сльозами на очах упросив підписати акт прийому, що у нього маленька дитина і не уму нічого не заплатять. Так як гроші за договором були сплачені вперед, ми вважали, що особливої ролі не підписання не зіграє.
Ми пробували зв'язатися або зустрітися з керівництвом, але нам не давали телефонів і не з'єднували ні з ким. 24.09.2010 ми написали на адресу директора фірми рекламацію і її зареєстрували. З нами вів бесіду юрист фірми пан Песоцький. Він обіцяв, що розбереться і знайдуть компроміс. В кінці листопада я особисто спробував зустрітися з керівництвом, але мені надали пана Блинского, як фахівця в даній області. Йому було детально пояснено суть нашої претензії. Щоб відкривалися рами, їх потрібно було зробити вже. Це чомусь при проектуванні не врахували. Звуження проходу стало наслідком перенесення стіни в глиб лоджії. Але ми замовляли тільки поміняти рами і зробити так, щоб вони всі відкривалися. Перенесення стіни нам просто нав'язали. Він погодився з цим і обіцяв що-небудь придумати. 10.12.2010 ми отримали від нього, не від керівництва, електронний лист де він повідомив, що все зроблено за правилами. На наші конкретні запитання не послідувало ніякої відповіді. 26.01.2011 ми передали новий лист на адресу керівника фірми пана Агабекова новий лист щодо прийняття конкретного рішення: усувають вони недоліки або нічого робити не будуть. Судячи з того як досі немає ніякої відповіді, робити і відповідати вони не будуть.
Моє питання: що ми можемо зробити в даній ситуації?
Спасибо заранее.

Валерій

Відповідь юриста:

Привіт, Валерій. На жаль, у даній ситуації, вирішити сформовану конфліктну ситуацію ви зможете тільки в судовому порядку. Для дієвої допомоги в складанні позовної заяви про усунення недоліків у виконаній роботі нашим юристам необхідно ознайомитися з договором, актом прийому-передачі та іншими наявними документами.