Що робити покупцеві, якщо продавець відмовляється обміняти або повернути гроші за товар неналежної якості?

Привіт! Я Антонов Роман Віталійович вісімнадцятого лютого 2011р. я зробив замовлення в магазині "Сітілінк", придбав чотири частини для оновлення комп'ютера (завжди займався цим сам), серед покупок був процесор, ціна якого 3720 р. При купівлі я виявив невеликий скол на процесорі, вказав це продавцю, той запевнив мене, що на роботу комп'ютера це не вплине ніяк, що при виникненні проблем поверне гроші чи поміняє процесор (поміняти в даний момент його було не можна так як він був останній, як сказав мені продавець). По приїзду додому, зібравши комп'ютер, виявив, що він не працює - справа в процесорі. Наступного дня поїхав в магазин обміняти його. Але цього зробити не вдалося, продавець і директор магазину завалили мене різними законами не на мою користь і вказали на ще деякі сколи, які, як стверджували вони, зробив я. Я ж упевнений, що нічого подібного зробити не міг, швидше за все просто не дуже уважно оглянув усі при покупці. Що робити? 3720 р. - Для мене пристойні гроші, і викинути на вітер я їх не готовий, понадіявшись на людську чесність, але мабуть зараз її немає. Продавець же при повторному мій візит був не настільки красномовний, я думаю, що просто побачили порядну людину і вирішили йому спихнути неналежної якості товар. Притому що при покупці процесор просто кинули в коробку з материнською платою в якомусь тримачі, з якого він випадав, навіть в пакетик не поклали, це ж маленька і дуже важлива річ як можна було так зробити? Допоможіть? Підкажіть, що робити? Як повернути гроші?

Роман

Відповідь юриста:

Здравствуйте, Роман. Вам необхідно написати на адресу магазину претензію з вимогою повернути ваші кошти за неякісну деталь. Якщо продавець відмовиться задовольнити ваші вимоги, ви можете провести незалежну експертизу і пред'явити претензію вже з її результатами, до того ж вимагайте відшкодування витрат на експертизу. При повторному відмову - звертайтеся з позовною заявою до суду. Наші фахівці допоможуть вам скласти будь процесуальний документ і захистити ваші права, як на претензійної стадії, так і в суді.