Що робити якщо продавець відмовляється замінити пошкоджену при доставці деталь для автомобіля?

В інтернет магазині придбав зап.частей для автомобіля - генератор. Коли його привіз кур'єр, я розрахувався, підписав папірець і пішов в офіс. Відкрив коробку і побачив на шківі вм'ятину (явно від удару), на коробці теж виявив слід від удару (порвана). Тут же набрав кур'єрові і попросив повернутися, подзвонив в магазин - пояснив ситуацію. Вийшов у кур'єру, він оглянув коробку і генератор, підтвердив що є пошкодження, але грошей не повернув пославшись на те що я підписав папірець про цілісність товару. І пішов. Я взяв покупку і поїхав в офіс магазину виробляти повернення. Зустріли мене як злочинця, твердячи через слово що ви отримали цілий товар - ось ваша підпис! Я винен що не оглянув товар, але я не професіонал і можливо сприйняв би цю вм'ятину як незначну або не впливає на роботу агрегату, т.ч. толку від мого огляду в принципі було мало. Вм'ятину мені допомогли виявити колеги. Все це зайняло 10 хвилин (зустрічі з кур'єром, дзвінок про пошкодження). Але мені не вірять. Гроші не повернули, заявили що будуть вирішувати на якомусь там складі, колись Що мені робити? Чим аргументувати свою позицію? Чи є шанси на повернення грошей за вартість товару і оплату послуг кур'єра? Заздалегідь вдячний за відповідь.

Максим

Відповідь юриста:

Здравствуйте, Максим. Вам необхідно написати на адресу магазину претензію з вимогою повернути ваші кошти або замінити товар на якісний. Якщо продавець відмовиться задовольнити ваші вимоги - звертайтеся з позовною заявою до суду. Наші фахівці допоможуть вам скласти будь процесуальний документ і захистити ваші права, як на претензійної стадії, так і в суді.