Що робити якщо сервіс визнав поломку негарантійні випадки?

Через місяць після покупки електронної книги PocketBook 301 + на її екрані з'явився нестирающуюся відбиток одній із сторінок. Екран у книги скляний, але він не пошкоджений. У гарантійній майстерні в безкоштовному ремонті мені відмовили, мотивуючи тим, що це механічне пошкодження, хоча в гар. талоні механічні пошкодження розшифровуються як " розбитий екран, пошкодження флеш-карт, картрідера і ін " Вартість заміни екрану 5000 рублів, при продажній вартості пристрою 9900 рублів. На питання, як можна пошкодити внутрішній шар екрану не пошкодивши скло товщиною всього 1 мм співробітник майстерні (а пізніше і співробітники представництва) запропонували причини-натискання на екран, перегин корпусу та ін, чого в процесі використання мною пристрої не проводилося. Технологія електронні чорнила, розроблена компанією E Ink, і використовувана в даному пристрої, припускає можливість використання її навіть на гнучких екранах без пошкодження "робочого " шару. Тобто виробники, схоже, переклали свої проблеми на плечі споживачів, а російський представник фірми PocketBook елает хороші гроші на "негарантійних " випадках. Особливо хочу відзначити, що за час мого перебування в гарантійній майстерні, 15 хвилин, з такою ж проблемою прийшли ще 3 людини.


Роман

Відповідь юриста:

Здравствуйте, Роман. Ви вправі провести незалежну експертизу даного пристрою і з її результатами знову звернутися до продавця з претензією. Якщо продавець відмовиться задовольнити ваші вимоги - звертайтеся з позовною заявою до суду. Наші фахівці допоможуть вам скласти будь процесуальний документ і захистити ваші права, як на претензійної стадії, так і в суді.