Відшкодування шкоди співробітниками сервісу або заводський брак

День добрий.
Ситуація: Купили з чоловіком Човновий мотор Honda 50 к.с. у дилера Аяма Моторс. У заводській упаковці відвезли в організацію АК, де купили човен, вони ж встановлювали на неї мотор. На момент коли забирали човен з АК, нам повідомили, що в моторі спрацьовує датчик тиску масла. Забравши човен, відвезли в гарантійний сервіс. Там несправність підтвердилася, і тепер зробивши запит в представництва Хонди, чекаємо дозвіл на розтин мотора для встановлення причини неполадки.
У сервісі нам сказали, що причиною може бути як дефект заводський, так і те, що при установці мотора, його включили без масла, тоді це не гарантійний випадок. Тобто запоров нам мотор АК.
З цього місця ми не розуміємо як себе юридично правильно вести, що б не виявитися крайніми.
Питання: Чи потрібно запрошувати на розтин мотора АК, і в якій, формі це робиться.
Які папери вимагати з усіх учасників цієї ситуації.
Як грамотно поводитися і які кроки робити в ситуації, що склалася.
Заранее спасибо.

Відповідь юриста:

Здравствуйте. 1. Ви не зобов'язані запрошувати представників компанії, проте можете їх повідомити у вільній письмовій формі.
2. Вам необхідно отримати письмовий висновок сервісного центру про причини неполадки.
3. Якщо буде встановлено заводський брак, то вам необхідно направити претензію про заміну товару, або повернення коштів.
Якщо буде встановлена вина співробітників сервісу, то направляйте претензію на їх адресу про відшкодування збитку. У разі відмови, питання може бути вирішено в судовому порядку.