Право на отримання товару замість ремонтованого по гарантії

Здравствуйте. Купили телефон в магазині Nokia, він виявився несправним, сенсорна панель поступово перестала працювати. На десятий день понесли телефон обратно.Нам запропонували відвезти його в сервісний центр, щоб визначити чия вина поломки. Вина виявилася не наша, телефон підлягає ремонту по гарантії, але без нашої згоди його відправили в цей же день на ремонт до Москви (ми в Санкт-Петербурзі), ремонтувати телефон будуть місяць. На заміну дали дуже поганий телефон. Пізніше виявилося, що він майже не ловить зв'язок (тобто теж поламаний). Прийшли в салон Nokia, нам показали книгу про захист прав споживачів, там написано, що складні товари, такі як стільникові телефони обміну та поверненню не підлягають. Логічно припустити, що ми маємо право повернути гроші, новий телефон, в крайньому випадку таку ж модель в тимчасове користування. Але нічого з цього в салоні робити не погодилися, сказали, що ми не маємо на це права. Скажіть, будь ласка, що робити в цій ситуації?

Відповідь юриста:

Здравствуйте, на жаль, в даному випадку, продавець не повинен надавати вам таку ж модель телефону на час проведення гарантійного ремонту. Вам повинні надати будь-який телефон, справно виконує свої основні функції: здійснення дзвінків, відправлення смс-повідомлень і т.д. При поломці телефону вам необхідно було відразу вимагати його обміну або повернення грошових коштів до закінчення 15 днів з моменту придбання.